İletişim

Buradayız, sor yeter.

Sipariş, kullanım, iade ya da garanti; aklına takılan her şey için bize ulaşabilirsin.

  • 1 iş günü içinde yanıt
  • Türkçe destek
  • Kapıda ödeme

Bize yaz

Sorunu anlat, birlikte çözelim

Formu doldur, en geç 1 iş günü içinde e-postana dönelim.

  • Sipariş numaranı eklersen daha hızlı yardımcı oluruz.
  • Kalıplamayla ilgili sorularda bir fotoğraf çok işe yarar.
  • Hafta sonu gelen mesajlara pazartesi dönüyoruz.

Formu göndererek kişisel verilerinin KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenmesini kabul edersin.

İade süreci

İade etmek istersen 4 adımda

Ambalajı açılmamış ürünü teslimden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsin.

  1. Bize yaz

    Sipariş numaran ve talebinle desteksnaponsmile@gmail.com adresine ya da yukarıdaki forma yaz.

  2. Onay al

    Talebini inceleyip iade adresini ve gönderim bilgisini seninle paylaşalım.

  3. Kargoya ver

    Ürünü kutusu ve tüm parçalarıyla 10 gün içinde kargoya teslim et.

  4. Paran iade edilsin

    Ürün bize ulaşınca bedeli en geç 14 gün içinde banka hesabına (IBAN) gönderelim.

Hijyen notu: Ağız içinde kullanılan bir ürün olduğu için ambalajı açılmış ya da şekillendirilmiş üründe cayma hakkı yoktur. Hasarlı ya da hatalı gelen ürünler her zaman masrafsız değiştirilir; üretim hatalarında 90 gün garanti geçerlidir.

İade ve değişim ayrıntıları

Sık sorulanlar

Hızlı cevaplar

İletişime geçmeden önce bunlara göz atmak isteyebilirsin.

Mesajıma ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?

Hafta içi en geç 1 iş günü içinde e-postana dönüyoruz. Hafta sonu gelen mesajları pazartesi yanıtlıyoruz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişin Sürat Kargo'ya verildiğinde takip numarası seninle paylaşılır. Bir sorun olursa sipariş numaranla bize yaz.

Kalıplamada zorlanıyorum, yardım alabilir miyim?

Elbette. Ürün sayfasındaki adımları ve kullanım videosunu izleyebilir, takıldığın yerde bize fotoğrafla yazabilirsin; adım adım yardımcı oluruz.

Garanti başvurusunu nasıl yaparım?

Sipariş numaranı ve sorunu gösteren bir fotoğrafı formdan ya da e-postayla gönder. Üretim kaynaklı sorunlarda ürünü yenisiyle değiştiriyoruz.